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官宣:进一步加强医疗机构投诉管理工作
时间:2024-04-08 11:40:25  作者:lfy  来源:国家卫健委
再生医学网获悉,近日,国家卫健委印发了《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,并对该《通知》进行了专业的解读。
  在医疗过程中,医患双方常会因为对治疗方案、治疗结果等方面的不同认知而产生纠纷,进而引发争议。特别是近些年来,随着法律意识渐入人心,人们对自我权益的重视程度也得到了极大的提升,医疗纠纷案件数量也随之激增,而相应的解决方案则有待进一步完善。

  再生医学网获悉,近日,国家卫健委印发了《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,并对该《通知》进行了专业的解读。
  《通知》遵循“以患者为中心”的服务理念,按照依法、公正、及时、便民的原则,要求医疗机构建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,提高医疗质量,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序。
  《通知》围绕加强医疗机构投诉管理,从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作。主要内容如下:
  一是完善投诉管理组织框架,设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制;
  二是标准化设置投诉接待场所,明确人员岗位和安全防范要求;
  三是强调医疗机构要加强人文关怀,改善医患沟通,注重患者隐私保护,提升医疗质量,从源头减少医疗纠纷,构建和谐医患关系;
  四是畅通投诉渠道,鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜;
  五是要求医疗机构规范投诉接待,明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实;
  六是严格落实投诉反馈时间,聚焦重点问题、重点科室和重点环节,开展投诉原因分析处理,持续提升医疗服务水平;
  七是要求医疗机构要定期对院内投诉情况进行通报,并将科室和医务人员投诉情况作为绩效考核、评先评优等考核评价的重要参考依据。
  能否妥善解决医疗纠纷,直接关系到医疗机构的日常运营与长远发展,因此,相应的解决方案与流程必须尽早得到完善。对此,再生医学网表示,随着该项政策的施行,将有助于医疗纠纷的妥善解决,进而为医疗机构的稳定发展提供良好的基础条件与舆论口碑。
关键字:医疗纠纷,医疗投诉
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